الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
لمؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف
آخر تحديث: أغسطس 2026
مرحبًا بك في متجر مؤسسة محمد عوض. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وإجراء الطلبات وشراء المنتجات والاستفادة من الخدمات المقدمة من خلال المتجر.
باستخدامك للموقع أو إجرائك لطلب شراء، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها، مع التأكيد على أن أي بند من هذه الشروط لا يهدف إلى الانتقاص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية المعمول بها.
1. التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر: موقع مؤسسة محمد عوض الإلكتروني على العنوان:
https://mohamedawadstore.com
المؤسسة / نحن / المتجر: مؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف.
العميل / المستهلك / أنت: الشخص الذي يستخدم الموقع أو يطلب أو يشتري أحد المنتجات المعروضة من خلال المتجر.
المنتجات: الأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية وأجهزة التكييف وغيرها من المنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر.
الطلب: طلب شراء منتج أو أكثر يتم تقديمه من خلال المتجر.
2. استخدام الموقع
يمكنك استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، ويُمنع استخدامه:
- بطريقة تخالف القوانين واللوائح المعمول بها.
- لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
- لإدخال بيانات غير صحيحة عمدًا.
- لإجراء طلبات وهمية أو احتيالية.
- بأي طريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالموقع أو تعطيل خدماته أو التأثير على المستخدمين الآخرين.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه أي استخدام غير مشروع أو احتيالي.
3. المنتجات والمواصفات
نسعى إلى عرض المنتجات ومواصفاتها وأسعارها بصورة دقيقة قدر الإمكان.
وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في الصور أو الألوان أو التصميم الخارجي للمنتج عن المنتج الفعلي نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو تحديثات الشركة المصنعة.
ويتم الاعتماد في المواصفات الأساسية على البيانات المتاحة من الشركة المصنعة أو المورد.
وفي حالة وجود اختلاف جوهري بين المنتج المطلوب والمواصفات المتفق عليها، تسري حقوق العميل وفقًا للقوانين وسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
4. الأسعار
يتم عرض أسعار المنتجات على الموقع بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد يتم تعديل الأسعار من وقت لآخر نتيجة تغير أسعار الموردين أو العروض أو الظروف التجارية.
ويتم اعتماد السعر الموضح للعميل عند تأكيد الطلب وفقًا للبيانات المتاحة وقت إتمام عملية الشراء.
ولا يشمل سعر المنتج أي رسوم إضافية يتم توضيحها للعميل قبل إتمام الطلب، مثل رسوم الشحن أو الخدمات الإضافية إن وجدت.
5. تقديم الطلب
عند تقديم طلب شراء، يجب على العميل إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المحافظة.
- المدينة أو المركز.
- عنوان التوصيل بالتفصيل.
- أي بيانات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.
قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب أو مراجعة بياناته أو تنسيق عملية التوصيل.
6. قبول الطلب
إرسال الطلب من خلال الموقع لا يعني بالضرورة أن الطلب أصبح نهائيًا أو أن عملية البيع قد اكتملت قبل تأكيده وفقًا لإجراءات المتجر.
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد:
- المنتج.
- السعر.
- توافر المنتج.
- عنوان التوصيل.
- إمكانية توصيل المنتج إلى المنطقة المحددة.
وفي حالة عدم توفر المنتج أو تعذر توصيله إلى المنطقة المحددة، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك.
7. توافر المنتجات
نعمل على تحديث مخزون المنتجات باستمرار، ولكن قد يحدث في بعض الحالات أن يصبح المنتج غير متوفر بسبب البيع أو تغير المخزون قبل تحديث الموقع.
وفي هذه الحالة سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه، وقد يتم إلغاء الطلب أو الاتفاق على بديل مناسب إذا كان متاحًا.
8. الدفع
الدفع عند الاستلام هو وسيلة الدفع المتاحة حاليًا في المتجر.
ولا يقوم المتجر حاليًا بطلب أو تخزين بيانات بطاقات الدفع البنكية من خلال الموقع.
وقد يتم توفير وسائل دفع إلكترونية أخرى مستقبلًا، وعند إضافتها سيتم توضيح طرق الدفع والشروط الخاصة بها للعملاء.
9. الشحن والتوصيل
تخضع عمليات الشحن والتوصيل إلى سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على الموقع.
وبشكل عام:
- يتم شحن الأجهزة الصغيرة وأدوات تحضير الطعام من خلال البريد المصري – خدمة وصلها لأي مكان في مصر.
- مدة التوصيل المعتادة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
- لا تتوفر خدمة توصيل المنتجات كبيرة الحجم حاليًا لبعض المناطق والمحافظات.
- قد يتم التواصل مع العميل للتأكد من إمكانية توصيل المنتجات الكبيرة إلى عنوانه.
10. معاينة الشحنات
بالنسبة للشحن من خلال البريد المصري، يجب العلم بأن البريد المصري لا يسمح بفتح الشحنة أو معاينة محتوياتها قبل الاستلام.
وبالتالي لا يمكن فتح الطرد أمام مندوب البريد لفحص المنتج قبل إتمام عملية الاستلام.
ويجب على العميل الاحتفاظ بالعبوة وجميع محتويات الشحنة في حالة وجود مشكلة بعد الاستلام والتواصل معنا وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
11. الاسترجاع والاستبدال
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع.
وتُطبق السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
ولا يؤدي عدم وجود ضمان تجاري من الشركة المصنعة إلى إسقاط الحقوق القانونية للمستهلك المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
12. الضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان من الشركة المصنعة أو الوكيل أو مركز خدمة معتمد، فيتم التعامل مع خدمات الضمان وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالجهة المقدمة له.
وقد تكون بعض المنتجات غير مشمولة بضمان تجاري من الشركة المصنعة.
وفي هذه الحالة لا يعني عدم وجود ضمان تجاري أن العميل يتنازل عن أي حق قانوني مقرر له بموجب القوانين المصرية، وخاصة الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
13. المنتجات التي تحتاج إلى تركيب
بعض المنتجات، مثل أجهزة التكييف وبعض الأجهزة الكهربائية، قد تحتاج إلى تركيب أو تشغيل بواسطة فني متخصص.
ويُنصح بعدم تشغيل أو تركيب المنتجات التي تتطلب تركيبًا فنيًا إلا بواسطة جهة مؤهلة أو جهة الضمان المعتمدة عند الاقتضاء.
كما يُنصح بعدم إجراء أي إصلاح أو تعديل على المنتج بواسطة جهة غير معتمدة إذا كان المنتج مشمولًا بضمان تجاري، حتى لا يتأثر الضمان وفقًا لشروط الجهة الضامنة.
14. مسؤولية العميل عن بيانات الطلب
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها للمتجر، وخاصة رقم الهاتف وعنوان التوصيل.
وفي حالة وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة قد يتعذر تنفيذ الطلب أو يتأخر تسليمه.
وفي حالة تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو رفض الاستلام أو تقديم عنوان غير صحيح، قد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وقد تترتب تكاليف شحن إضافية عند طلب إعادة إرسالها.
15. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك:
- النصوص.
- الصور.
- الشعارات.
- التصميمات.
- العلامات التجارية.
- العناصر البرمجية.
- المحتوى المرئي.
هي ملك للمتجر أو للجهات المالكة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها تجاريًا دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق.
16. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
هذه الروابط قد تكون لتوفير معلومات أو خدمات إضافية للعميل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات المواقع الخارجية التي لا تقع تحت إدارته.
17. العروض والخصومات
قد يقدم المتجر عروضًا أو خصومات لفترات محددة.
تخضع كل حملة أو عرض للشروط الموضحة معه، بما في ذلك مدة العرض وتوافر المنتجات وأي قيود أخرى يتم الإعلان عنها.
ويحق للمتجر إنهاء أو تعديل العرض عند انتهاء المدة المحددة أو نفاد الكمية المخصصة له.
18. التواصل مع العملاء
قد يتم التواصل مع العملاء عبر:
- الهاتف.
- واتساب.
- البريد الإلكتروني.
وذلك لأغراض تأكيد الطلبات، والتوصيل، وخدمة العملاء، والاسترجاع والاستبدال، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالطلبات.
وقد يتم استخدام وسائل تواصل أو خدمات تسويقية إضافية مستقبلًا وفقًا لسياسة الخصوصية المعمول بها في المتجر.
19. تعديل الشروط والأحكام
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر نتيجة تطوير المتجر أو إضافة خدمات أو وسائل دفع أو شحن جديدة أو لتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعتد بالنسخة المنشورة وقت استخدام الموقع أو إجراء الطلب، مع مراعاة الحقوق التي نشأت قبل التعديل.
20. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط على أنه تنازل من العميل عن أي حق إلزامي مقرر له بموجب القانون.
وفي حالة وجود نزاع يتعلق بعملية شراء أو منتج، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا، مع احتفاظ كل طرف بحقوقه القانونية.
21. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو أي أمور متعلقة بالطلبات، يمكن التواصل معنا:
مؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف
📞 01000122456
📧 mohamedawadcompany2024@gmail.com
🌐 https://mohamedawadstore.com