سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: أغسطس 2026
في مؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف، نحرص على تجهيز طلبات العملاء وشحنها وفقًا لنوع المنتج ومكان التسليم، مع توضيح شروط التوصيل قبل إتمام الطلب.
1. طرق الشحن والتوصيل
الأجهزة الكهربائية الصغيرة وأدوات تحضير الطعام
يتم شحن الأجهزة الكهربائية الصغيرة وأدوات تحضير الطعام من خلال البريد المصري – خدمة وصلها لأي مكان في مصر.
الأجهزة والمنتجات كبيرة الحجم
نظرًا لاختلاف أحجام وطبيعة المنتجات الكبيرة، فإن خدمة التوصيل إليها غير متاحة حاليًا لبعض المناطق والمحافظات.
لذلك قد نتواصل مع العميل بعد إتمام الطلب للتأكد من إمكانية توصيل المنتج إلى العنوان المحدد وتنسيق عملية التسليم.
2. مدة التوصيل
مدة توصيل الطلبات تتراوح عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل.
وقد تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج، والمحافظة، ومنطقة التسليم، وطبيعة الشحنة، كما قد تختلف للمنتجات كبيرة الحجم أو المناطق التي تحتاج إلى ترتيبات خاصة.
وفي حال وجود أي ظروف استثنائية قد تؤثر على موعد التسليم، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك قدر الإمكان.
3. فحص الشحنة عند الاستلام
بالنسبة للشحن عن طريق البريد المصري، يجب العلم أن البريد المصري لا يسمح بفتح الشحنة أو معاينة محتوياتها قبل الاستلام.
لذلك لا يمكن للعميل فتح الطرد وفحص المنتج أمام مندوب البريد قبل إتمام عملية الاستلام.
ننصح العميل عند استلام الشحنة بالتأكد من سلامة العبوة الخارجية وعدم وجود تلف واضح بها.
وفي حالة وجود مشكلة في المنتج بعد الاستلام، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وجميع محتويات الشحنة، حتى نتمكن من التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
4. بيانات وعنوان التوصيل
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الشحن التي يتم إدخالها عند إتمام الطلب، وتشمل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المحافظة.
- المدينة أو المركز.
- العنوان بالتفصيل.
ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
5. التواصل مع العميل
قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب أو استكمال بيانات التوصيل أو تنسيق موعد التسليم عند الحاجة.
وفي حالة عدم الرد على اتصالات مندوب الشحن أو عدم إمكانية الوصول إلى العميل، قد يتأخر تسليم الطلب أو تتم إعادته إلى المتجر وفقًا لإجراءات شركة الشحن.
6. تغيير عنوان التوصيل
إذا رغب العميل في تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
ولا نضمن إمكانية تغيير العنوان بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
7. الطلبات التي يتعذر تسليمها
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة، أو عدم الرد، أو رفض استلام الشحنة، فقد تتم إعادة الطلب إلى المتجر.
وفي حال طلب إعادة إرسال الشحنة، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية وفقًا للحالة.
8. نطاق التوصيل
نوفر شحن الأجهزة الصغيرة وأدوات تحضير الطعام عبر البريد المصري إلى مختلف أنحاء جمهورية مصر العربية وفقًا لخدمة الشحن المتاحة.
أما المنتجات كبيرة الحجم، فقد لا تتوفر خدمة التوصيل إليها حاليًا في بعض المناطق والمحافظات، ويتم التأكد من إمكانية التوصيل قبل إتمام عملية التسليم.
9. تحديث سياسة الشحن
قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر نتيجة إضافة خدمات شحن جديدة أو تغيير طرق ووسائل التوصيل المتاحة لدى المتجر.
ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
بيانات التواصل
مؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف
📞 01000122456
📧 mohamedawadcompany2024@gmail.com
🌐 https://mohamedawadstore.com