🛒 سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر

[مؤسسة محمد عوض]           

نلتزم في متجرنا بتقديم أفضل المنتجات من الأجهزة الكهربائية، الأدوات المنزلية، والتكييفات، مع ضمان حقوق عملائنا طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

✅ أولًا: الحق في الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية (غير مستخدم – غير مُثبت – غير مفتوح التغليف).

  • مع الفاتورة الأصلية وجميع الملحقات والكرتونة الأصلية.

⚡ ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

• في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها:

  • يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

• بالنسبة للأجهزة الكهربائية الكبيرة والتكييفات: يتم فحص الجهاز من خلال الضمان المعتمد أو التوكيل الرسمي قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع.

🚫 ثالثًا: الاستثناءات (لا يجوز الاسترجاع أو الاستبدال)

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها (مثل التكييفات بعد التركيب).

• المنتجات سريعة التلف أو ذات طبيعة خاصة (فلاتر، لمبات، ملحقات صحية…).

• المنتجات المُصنّعة أو المقطوعة خصيصًا حسب طلب العميل.

• الأجهزة التي تم العبث بها أو إصلاحها خارج مراكز الصيانة المعتمدة.

💵 رابعًا: استرداد المبالغ

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل بعد فحص المنتج.

• في حالة الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).

🚚 خامسًا: تكاليف الشحن

• إذا كان سبب الاسترجاع عيب أو خطأ من المتجر → نتحمل كامل التكاليف.

• إذا كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي – مقاس غير مناسب) → يتحمل العميل تكاليف الشحن.

📞 سادسًا: كيفية تقديم الطلب

للاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا خلال الفترة المحددة عبر:

• 📧 البريد الإلكتروني: [mohamedawadcompany2024@gmail.com]

• 📱 الهاتف / واتساب: [01000122456]
  مع تزويدنا بـ رقم الطلب وصورة من المنتج (إن وُجد عيب ظاهر).

✨ سابعًا: ملاحظات هامة

• نوصي بفحص المنتج جيدًا عند الاستلام والتأكد من حالته قبل توقيع الاستلام.

• المنتجات الكبيرة (مثل الغسالات، الثلاجات، التكييفات) قد تتطلب وقتًا أطول للتبديل نظرًا لإجراءات الفحص والنقل.

• نلتزم بالقرارات الملزمة لجهاز حماية المستهلك في حال وجود أي نزاع