سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال لمؤسسة محمد عوض
آخر تحديث: أغسطس 2026
تلتزم مؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف بحقوق المستهلك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، مع مراعاة طبيعة كل منتج والاستثناءات التي يحددها القانون.
1. الاسترجاع أو الاستبدال دون إبداء أسباب
يحق للمستهلك، وفقًا للأحكام القانونية المنظمة لذلك، استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها دون إبداء أسباب، مع مراعاة الحالات والسلع التي يستثنيها القانون ولائحته التنفيذية.
ويجب أن تكون السلعة في الحالات التي يشترط فيها القانون ذلك بالحالة والهيئة التي تسمح بممارسة هذا الحق، مع الاحتفاظ بالفاتورة والمستلزمات والملحقات والعبوة الأصلية قدر الإمكان.
ولا يجوز اعتبار هذه السياسة تنازلًا عن أي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا تبين وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليه، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للحقوق والالتزامات المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
ويجب على العميل التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة حتى يتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون.
3. المنتجات التي لا يوجد لها ضمان من الشركة المصنعة
عدم وجود ضمان تجاري أو ضمان من الشركة المصنعة لا يعني سقوط حقوق المستهلك القانونية.
وفي حالة وجود عيب أو عدم مطابقة، يتم التعامل مع المنتج وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك واللوائح المنظمة له، وبحسب طبيعة المنتج وحالته.
أما إذا كان المنتج سليمًا ولا توجد به عيوب أو عدم مطابقة، فيتم تطبيق أحكام حق الاسترجاع والاستبدال والاستثناءات القانونية الخاصة بطبيعة السلعة.
4. المنتجات التي لها ضمان من الشركة المصنعة أو الوكيل
بالنسبة للمنتجات التي تتمتع بضمان من الشركة المصنعة أو الوكيل أو مركز خدمة معتمد، قد تتطلب بعض الحالات الفحص الفني من جهة الضمان لتحديد طبيعة المشكلة والإجراء المناسب.
ولا يُفهم من إحالة المنتج إلى جهة الضمان أن المتجر يلغي أو ينتقص من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
5. المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها
بعض المنتجات، وبالأخص الأجهزة التي تتطلب تركيبًا أو تشغيلًا فنيًا، قد تتأثر إمكانية إرجاعها أو استبدالها بعد التركيب أو الاستخدام وفقًا لطبيعة المنتج والحالة والأحكام والاستثناءات القانونية.
لذلك ننصح العميل بالتأكد من المنتج ومواصفاته قبل فتحه أو تركيبه، وبالتواصل معنا عند وجود أي مشكلة قبل إجراء أي تعديل أو إصلاح خارج الجهات المعتمدة.
6. العبوة والملحقات
ننصح العميل بالاحتفاظ بالكرتونة الأصلية وجميع الملحقات والمستندات الخاصة بالمنتج.
وقد تكون سلامة المنتج وملحقاته وعبوته من الأمور التي يتم فحصها عند دراسة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وفقًا لطبيعة الحالة والأحكام القانونية المنظمة.
7. تكاليف الشحن
في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا أو عدم مطابقة أو خطأ من جانب المتجر، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحقوق والالتزامات المقررة قانونًا.
أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي تتم بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب أو عدم مطابقة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو النقل المترتبة على إعادة المنتج، وفقًا للحالة والأحكام المطبقة.
8. استرداد المبالغ
وسيلة الدفع المتاحة حاليًا في المتجر هي الدفع عند الاستلام.
وفي حالة استحقاق العميل لاسترداد مبلغ، يتم التنسيق معه لتحديد وسيلة مناسبة وآمنة لرد المبلغ، وفقًا للإجراءات المتبعة في المتجر والأحكام القانونية المنظمة.
وعند توفير وسائل دفع إلكترونية مستقبلًا، قد تختلف طريقة رد المبالغ بحسب وسيلة الدفع المستخدمة ومزود خدمة الدفع.
9. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل معنا من خلال:
📧 mohamedawadcompany2024@gmail.com
📱 01000122456
ويُفضل عند التواصل تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف المشكلة إن وجدت.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة للمساعدة في تقييم الحالة.
تقديم الصور أو الفيديو يساعدنا في سرعة دراسة الطلب، ولا يُعد في حد ذاته تنازلًا عن الحقوق القانونية للعميل.
10. فحص المنتجات الكبيرة
بالنسبة للأجهزة الكبيرة مثل:
- الثلاجات.
- الغسالات.
- الديب فريزر.
- التكييفات.
- البوتاجازات.
- وغيرها من الأجهزة كبيرة الحجم.
قد تحتاج إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال إلى تنسيق عملية نقل وفحص فني بسبب طبيعة وحجم المنتج.
وفي حالة وجود ضمان من الشركة المصنعة أو الوكيل، قد يتم الاستعانة بجهة الضمان المختصة لفحص الجهاز وتحديد العيب والإجراء المناسب.
11. عدم إجراء إصلاحات خارجية
في حالة وجود مشكلة في الجهاز، يُنصح بعدم محاولة إصلاحه أو فتحه أو إجراء أي تعديل عليه بواسطة جهة غير معتمدة قبل التواصل معنا، لأن ذلك قد يؤثر على الضمان التجاري إن كان موجودًا وعلى إمكانية فحص الحالة.
12. حقوق المستهلك
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
وفي حالة وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون، تكون الأحكام القانونية واجبة التطبيق.
13. تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة تطوير خدمات المتجر أو إضافة وسائل دفع أو شحن جديدة أو أي متطلبات قانونية أو تنظيمية.
بيانات التواصل
مؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف
📞 01000122456
📧 mohamedawadcompany2024@gmail.com
🌐 https://mohamedawadstore.com