سياسة الخصوصية والأمان لمؤسسة محمد عوض
آخر تحديث: أغسطس 2026
نحن في مؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف نحرص على احترام خصوصية عملائنا وحماية البيانات التي يتم تقديمها من خلال متجرنا الإلكتروني.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو عند إجراء طلب شراء من خلال المتجر.
1. البيانات التي قد نجمعها
قد نطلب من العميل بعض البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب والتواصل معه، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني عند تقديمه.
- عنوان التوصيل.
- المحافظة والمدينة والعنوان بالتفصيل.
- بيانات الطلب والمنتجات التي تم طلبها.
- أي معلومات أخرى يقدمها العميل طوعًا عند التواصل معنا.
نحرص على جمع البيانات اللازمة فقط لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات والتواصل مع العملاء.
2. كيفية استخدام بياناتك
قد نستخدم البيانات التي يقدمها العميل للأغراض التالية:
- تأكيد الطلبات.
- تجهيز الطلب وشحنه.
- التواصل مع العميل بخصوص طلبه.
- تنسيق عملية التوصيل.
- التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
- الرد على استفسارات العملاء وخدمة ما بعد البيع.
- تحسين خدمات المتجر وتجربة المستخدم.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.
3. التواصل عبر الهاتف وواتساب
قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو تطبيق واتساب باستخدام رقم الهاتف الذي قدمه عند الطلب، وذلك لتأكيد الطلب أو متابعة عملية التوصيل أو الرد على الاستفسارات المتعلقة بالطلب وخدمة العملاء.
وقد يتم التواصل يدويًا مع العملاء عند الحاجة.
4. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الضرورية لتشغيل الموقع وتحسين تجربة استخدامه.
وقد يتم استخدام أنواع أخرى من ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل والإعلانات مستقبلًا عند إضافة هذه الخدمات إلى الموقع.
وفي حالة إضافة أدوات جديدة تؤثر على طريقة جمع أو معالجة البيانات، قد يتم تحديث سياسة الخصوصية بما يتناسب مع ذلك.
5. خدمات التحليل والإعلانات
لا يعتمد المتجر حاليًا على أدوات تحليل أو إعلانات خارجية مفعلة لجمع بيانات الزوار.
وقد نقوم مستقبلًا باستخدام خدمات مثل أدوات تحليل الزيارات أو أدوات الإعلانات والتسويق الرقمي، وفي هذه الحالة قد يتم تحديث هذه السياسة لتوضيح الخدمات المستخدمة وطريقة تعاملها مع البيانات.
6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد نحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الضرورية مع أطراف أخرى لتنفيذ الخدمة، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني عند تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلًا.
- مزودي الخدمات التقنية أو الإلكترونية الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر.
- الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
ولا نبيع البيانات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى.
7. الدفع
الدفع عند الاستلام هو وسيلة الدفع المتاحة حاليًا في المتجر.
لا يقوم المتجر حاليًا بجمع أو تخزين بيانات بطاقات الدفع البنكية من خلال الموقع.
وفي حال إضافة وسائل دفع إلكترونية مستقبلًا، قد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع متخصصين، وتخضع معالجة بيانات الدفع كذلك لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود الخدمة.
8. حماية البيانات
نتخذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات التي يتم جمعها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، مع العلم أنه لا يمكن ضمان أمان البيانات بنسبة 100% عبر الإنترنت.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتقديم خدمات العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية، أو لأي أغراض مشروعة أخرى مرتبطة بتشغيل المتجر.
10. روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.
ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بهذه المواقع، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي يتم الانتقال إليه.
11. خصوصية الأطفال
لا يستهدف متجرنا الأطفال بشكل مباشر، ولا نطلب منهم عمدًا تقديم بيانات شخصية بغرض إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء.
12. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة تطوير خدمات المتجر أو إضافة وسائل دفع أو شحن أو أدوات تحليل وإعلانات جديدة.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
13. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا:
مؤسسة محمد عوض للأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والتكييف
📞 01000122456
📧 mohamedawadcompany2024@gmail.com
🌐 https://mohamedawadstore.com